NEANDERLAND/CERCLE DE METTMANN. Les situations de crise actuelles posent constamment de nouveaux défis à l’ensemble du secteur du tourisme. Attirer et fidéliser les invités est donc plus important que jamais. Afin d'échanger consciemment sur les difficultés actuelles et de trouver ensemble de nouvelles solutions pour optimiser la fidélisation des clients, nous nous sommes réunis dans le cadre du neanderland Réunion du réseau d'environ 50 invités d'hôtels, de restaurants et d'entreprises touristiques au Landhotel Krummenweg à Ratingen.
« Acquisition et fidélisation des clients – pas seulement en temps de crise », tel était le titre de la réunion du réseau organisée par neanderland Le tourisme a été organisé en collaboration avec l'IHK Düsseldorf et DEHOGA Nordrhein eV. « Nous voulons que nos entreprises touristiques neanderland vous aider à atteindre au mieux votre groupe cible potentiel et à le fidéliser à long terme grâce à des stratégies efficaces. Une approche et une communication correctes avec les clients ne sont pas seulement importantes en temps de crise », a souligné Julia Pölcher, coordinatrice du marketing de destination chez neanderland Tourisme.
La consultante et animatrice de processus Kristine Honig a enregistré avec les participants les défis actuels de l'industrie du tourisme, tels que le manque de personnel et de travailleurs qualifiés, la gestion des influences saisonnières et les obstacles dans l'infrastructure touristique. Dans la deuxième partie de l'atelier, les entreprises touristiques présentes ont développé des solutions possibles et souligné l'importance d'une communication transparente avec leurs invités et avec l'ensemble de l'industrie. "Créer de la clarté et établir des priorités - pour vous-même et pour les autres - aide à surmonter les crises", a résumé Kristine Honig.
Ensuite, les participants ont pu... neanderland Réunion de réseau pour approfondir les connaissances acquises dans une ambiance détendue. Tout le monde était très heureux que ce format puisse enfin avoir lieu après presque trois ans de pandémie de Corona et attend avec impatience la prochaine réunion.
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